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湖南梦蝶，为客户成长而奋斗

来源： | 发布日期：2022-02-21

公司使命：以奋斗者为本，为客户成长而奋斗

核心价值观：成长自我普及大众爱与创新竞争共赢

服务理念：以客户为中心，全心全意为企业信息化服务

湖南梦蝶-全心全意为客户服务的十项原则

湖南梦蝶科技有限公司

原则一：尊重客户

尊重和重视每一位客户。不允许责备或埋怨客户，也不得让客户感到在你心目中无关紧要。

原则二：客户优先

开始做其他事情之前，先满足客户的合理要求。尽你所能帮助客户解决问题，为客户提供优质服务。

原则三：有效沟通

专心听取客户声音及他人意见;及时、准确、清楚地表达信息;言语简练、切题;和客户持续保持良好的联系。

原则四：主动承担

耐心听取客户的反馈意见，不管是肯定的还是否定的。不得在客户面前抱怨公司或产品，应用正常的渠道反映产品问题。在没有把问题弄清楚前，不要把客户及其需求或难题“直接”推给同事或其它部门。(记住：你是公司的化身，是客户信心的源泉)

原则五：及时响应

来电立即响应，15分钟内记录并反馈问题，30分钟内安排远程处理，当日远程排除问题。如需上门，市内24小时内到达现场。

原则六：诚信工作

遵时、守信。只允诺可以履行的承诺，并尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因，取得客户谅解。

原则七：团队合作

主动帮助其他同事;把公司利益置于个人利益之上，毫无怨言地完成分配的工作;帮助其他部门提供必要的信息和支持，便于其他部门顺利地进行工作。

原则八：职业操守

严守客户、公司商业机密信息，妥善保管并不传播不扩散客户资料。

原则九：服务修整

在处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整(所谓“服务修整”像其字眼里表露出来的一样，就是用“对不起”这样简单的话语，把劣质服务的第一时间扭转过来)，然后为客户提供高质量的超值服务。

原则十：热爱客户

无论客户大小，无论收费与否，最短的时间内与客户建立直接的沟通链接，每周进行客户回访和沟通，跟客户建立心与心的链接，听取客户内心无声的呼唤，让阳光照进每家企业！

湖南梦蝶科技有限公司 ，是金蝶集团的战略服务商，也是金蝶十大优异伙伴之一，是值得托付的企业数字化管理的云服务商。坚持以“为客户成长而奋斗”为使命，以“全心全意为客户服务”为理念，在湖南乃至全国积累了多行业多领域的上万家金蝶企业用户，拥有十多年+的软件销售、技术实施、二次开发与售后服务等领域非常丰富的经验。

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